Bērnu slimnīcas stacionāra rekomendācijas indekss sasniedzis rekordaugstu līmeni

Pēc katra Bērnu slimnīcas apmeklējuma – gan stacionārā, gan ambulatori, gan Neatliekamās medicīnas centrā – pacienti un viņu tuvinieki tiek lūgti novērtēt dažādus ārstēšanas un aprūpes aspektus, aizpildot aptaujas anketas. Kopā par sniegtajiem pakalpojumiem 2026. gada 1. ceturksnī saņemtas 1229 anketas no stacionāra pacientiem, 2900 anketas no Neatliekamās medicīnas centra pacientiem un 5535 anketas no Ambulatorā veselības centra pacientiem. Kopējais analizēto anketu skaits ir bijis 9664, kas ir par 13% lielāks nekā 2025. gada pirmajos trīs mēnešos saņemto anketu skaits.

Īpaši svarīgi ir anketās ierakstītie komentāri, kas ļauj precīzi identificēt, ko var darīt vēl labāk, lai Bērnu slimnīcā pilnībā īstenotu cilvēkcentrētu pieeju. 2026. gada pirmajos trīs mēnešos anketās saņemti 5165 komentāri, kas tiek rūpīgi analizēti.

“Esam pateicīgi bērniem un jauniešiem, kā arī viņu tuviniekiem par katru aizpildīto anketu, jo tās mums palīdz pamanīt un uzlabot to, kas vēl pilnveidojams pacientu pieredzes jomā. Pacientu pieredze slimnīcā būtiski ietekmē ārstēšanas rezultātus, jo tā nav tikai emocionāls aspekts veselības aprūpē – tā ir kvalitātes, drošības un uzticēšanās mēraukla. Bērnu slimnīcā tas nozīmē mērķtiecīgi veidot tādu aprūpes vidi, kurā bērns un viņa ģimene patiesi ir centrā – sadzirdēti, iesaistīti un atbalstīti visā ārstēšanās ceļā,” atzīst Valts Ābols, Bērnu slimnīcas valdes priekšsēdētājs.

Bērnu slimnīcā kā pirmajā no Latvijas slimnīcām tika aizsākta datos balstīta pacientu pieredzes vērtēšana, kas devusi iespēju paplašināt skatu šajā jomā un pirmajiem ieviest jaunas iniciatīvas, piemēram, kanisterapijas atbalsta nodarbības stacionārā, pilnībā integrētu pacientu pašreģistrācijas risinājumu, kā arī digitālas navigācijas rīku ārtelpā.

Jau vairākus gadus aptaujās iekļauti jautājumi, uz kuriem atbild arī paši bērni un jaunieši, nevis tikai vecāki, šādi ļaujot slimnīcas darbiniekiem patiesi sadzirdēt pacientu balsi. Aptaujas dati liecina, ka vienmēr augstu tiek vērtēts tas, ka pret pacientiem un viņu tuviniekiem Bērnu slimnīcā izturas cieņpilni, 2026. gada 1. ceturksnī šim aspektam uzlabojoties vēl par 3,5 procentpunktiem salīdzinājumā ar 2025. gada 1. ceturksni. Arī par citiem aspektiem vērtējums ir labs – 82,7% pacientu, kuri ārstējušies Bērnu slimnīcas stacionārā šī gada pirmajos mēnešos, atzinuši, ka vienmēr vai bieži garšojušas pasniegtās maltītes. Tas ir par 6,2 procentpunktiem labāks vērtējums nekā 2025. gada šajā pašā posmā. Jau vairāk nekā piecus gadus no valsts budžeta līdzekļiem nodrošinātā pacientu ēdināšana tiek pilnveidota, pateicoties ziedotājiem, kuri atbalsta veselīga uztura kustības “Ēstprieks” darbību.

“Lai uzlabotu pacientu pieredzi slimnīcā, īstenojam vairākus labbūtības projektus, kurus atbalsta gan uzņēmumi, gan individuāli ziedotāji. Par ziedotāju līdzekļiem, ko Bērnu slimnīcas vajadzībām pārvalda Bērnu slimnīcas fonds, tiek iegādāti radošā darba piederumi. Tos katru dienu nodaļās pacienti liek lietā Pedagoģijas dienesta darbinieku vadībā. Tāpat ziedojumi nodrošina kanisterapijas nodarbības – 2026. gada 1. ceturksnī notikušas 11 grupu nodarbības un 37 individuālās nodarbības. Savukārt katru dienu bērni pēc procedūrām saņem mantas no Drosmes kastēm, kuru saturs ir atbalstītāju atsūtīts vai arī iegādāts par saziedotajiem līdzekļiem,” stāsta Sintija Siņica, Bērnu slimnīcas pacientu pieredzes daļas projektu vadītāja.

Pacientu un viņu tuvinieku pieredzi Bērnu slimnīcā veicina arī slimnīcā strādājošie brīvprātīgie. Gada pirmajos mēnešos 46 brīvprātīgā darba veicēji nostrādājuši 616 stundas, kas ir par 166 stundām jeb par 37% vairāk nekā šajā periodā 2025. gadā. Tas ļāvis pacientiem un viņu ģimenēm ātrāk un vieglāk atrast ceļu uz vajadzīgo kabinetu, kā arī mazināt bērnu satraukumu, nonākot neierastos apstākļos. Īpaša nozīme ir sadarbībai ar Dr. Klauna kustību, iniciatīvu “Lielas rūpes par mazajiem” un daudziem sadarbības partneriem.

Zemāk apkopotas dažas no bērnu tuvinieku atsauksmēm.

“Aizejot no slimnīcas, bērns teica, ka negribētu vairs slimot, taču gribētu vēl kādu reizi atgriezties slimnīcā. Tik ļoti patīkama, iejūtīga un mīļa bija personāla attieksme, ka ir vēlme šo pieredzi atkārtot. Mīļš paldies BKUS par visu! Īpaši par to, ka bērni izaugs par pieaugušajiem, kas nebaidīsies iet pie ārsta, jo zinās, ka mediķiem var uzticēties.”

“Uzskatu, ka visi nodaļā strādājošie maksimāli rūpējās par to, lai gan es, gan bērns justos pēc iespējas labāk un ērtāk. Bieži, ja bērns gulēja, tad nelika viņu modināt, bet piedāvāja ienākt vēlāk. Vienmēr izturējās laipni un cieņpilni. Īpašu uzslavu pelnījusi ēdināšana – tā bija ļoti labā līmenī, viss bija tiešām ļoti, ļoti garšīgi.”

“Ļoti pozitīva pieredze šajā slimnīcā. Mans bērns šeit saņēma profesionālu, uzmanīgu un ļoti sirsnīgu aprūpi. Ārsti un medicīnas personāls bija kompetenti, pacietīgi un vienmēr gatavi visu izskaidrot saprotamā veidā. Jutām patiesas rūpes gan par bērna veselību, gan par vecāku mieru. Liels paldies visai komandai par atbalstu, cilvēcību un augsto profesionalitāti. No sirds iesaku šo slimnīcu!”

* Rekomendācijas indekss (NPS – Net Promoter’s Score) liecina par pacientu lojalitātes līmeni ārstniecības iestādei. Vērtēšanā tiek izmantota skala 0 līdz 10.