Pacientu pieredze
Bērnu slimnīcā rūpes par pozitīvu pacientu pieredzi ir mūsu ikdienas darbs un vērtība. Mēs ticam, ka veiksmīgs ārstēšanās process sākas ar cieņpilnu attieksmi, skaidru komunikāciju un drošības sajūtu, ko rada uzticēšanās starp pacientu, ģimeni un personālu.
Bērnu slimnīcā rūpes par pozitīvu pacientu pieredzi ir mūsu ikdienas darbs un vērtība. Mēs ticam, ka veiksmīgs ārstēšanās process sākas ar cieņpilnu attieksmi, skaidru komunikāciju un drošības sajūtu, ko rada uzticēšanās starp pacientu, ģimeni un personālu.
Mūsu mērķis ir, lai katrs bērns un vecāks justos sadzirdēts, saprasts un drošs – neatkarīgi no situācijas. Tāpēc mēs nepārtraukti pilnveidojam aprūpi, personāla prasmes un saziņas kultūru, lai vide būtu cilvēcīga, empātiska un iedrošinoša.
PREM aptauja
Mums ir patiesi būtiski saņemt jūsu atgriezenisko saiti pēc katras vizītes, lai varētu augt labāki, stiprāki, gudrāki un draudzīgāki. To pacientu vecāki un pārstāvji, kuri ir piekrituši piedalīties PREM aptaujā (Pacientu ziņotās pieredzes aptauja), pēc vizītes saņem anketu, un sniedz atbildes uz jautājumiem par ārstniecības procesu un apstākļiem slimnīcā. Pacientu ziņotās pieredzes aptauja nav apmierinātības vērtējums, bet gan pierezes stāsts. Aptaujas anketas aizpildīšana ir brīvprātīga un anonīma.
Viens no svarīgākajiem indeksiem NPS (Net Promoter’s Score jeb ieteikuma indekss), kas raksturo Bērnu slimnīcas pacientu vērtējumu un liecina par pacientu lojalitātes līmeni, ir atbilde uz jautājumu “Cik iespējams, ka jūs rekomendētu šo nodaļu saviem draugiem un ģimenes locekļiem, ja tiem būtu līdzīga situācija?”
Bērnu slimnīcas NPS jeb ieteikuma indekss ar katru gadu kļūst augstāks. Arvien biežāk pacientu vecāki piešķir Bērnu slimnīcai augstāko vērtējumu. Katra pacienta viedoklis mums ir ļoti svarīgs. No 2023. gada līdz 2025. gada septembrim esam saņēmuši 21 183 pozitīvus komentārus par mūsu darbu, aprūpi un ārstēšanu.
Anketas aizpilda gan vecāki, gan paši pacienti – pusaudžu (gan kopā ar vecākiem, gan patstāvīgi) aizpildītās anketas ir 18% no kopskaita. Bet, vērtējot vecāku aizpildītās anketas, aktīvākās ir mammas – 76,6% ir tieši viņu aizpildītās anketas.
Paldies visām ģimenēm, kas dalās savā pieredzē un palīdz mums augt. Jūsu uzticēšanās ir mūsu lielākā pateicība!
Saziņai raksti: pieredze@bkus.lv
